隨著大眾健康意識的不斷提升，選擇專業(yè)健身私教進行個性化指導已成為許多人運動健身的首選。然而，實踐中常出現(xiàn)“私教離職”引發(fā)的會員維權(quán)糾紛——不少會員因?qū)偎浇屉x職、服務體驗受影響而提出解除健身合同，卻屢屢被健身公司以“合同未約定”“已提供替代教練”等理由拒絕，雙方矛盾難以調(diào)和。近日，延慶區(qū)人民法院就審結(jié)了一起此類典型合同糾紛案件，看看法院是如何認定的。
案情簡介
2023年3月，張某與某公司簽訂了健身會員消費協(xié)議，協(xié)議中約定劉某作為張某的私人教練，在健身過程中張某又根據(jù)劉某的建議購買了體態(tài)專項練習、棒鈴等健身課程，交納健身課時費共計327 750元。
2024年1月，教練劉某骨折，傷養(yǎng)好后直至5月，劉某未上班，無法按協(xié)議約定為張某提供私教服務，某公司無法履行協(xié)議。張某于2024年4月23日通過微信向某公司私人教練郝某提出解除協(xié)議，要求退費。
某公司辯稱，協(xié)議中已約定“在課程進行期間，若私人教練的服務不符合合同約定，會員可以向俱樂部要求重新更換私人教練，同時私人教練因個人原因或工作調(diào)動不能繼續(xù)授課會員應同意由其他教練完成合同中剩余的服務內(nèi)容”，因此拒絕退費。
審理裁判
法院經(jīng)審理后認為，張某系從某公司聘請私人教練健身，該類健身服務合同具有較強的人身屬性和信任屬性，張某在與某公司就常規(guī)課、棒鈴課簽訂協(xié)議時選擇私教劉某，系基于對劉某的信任作出的偏好選擇。專屬私人教練劉某的離職將直接導致雙方的信任基礎喪失，案涉合同目的已不能實現(xiàn)，張某有權(quán)要求解除合同。
某公司辯稱協(xié)議中已約定私人教練因個人原因不能繼續(xù)授課會員應同意由其他教練完成合同中剩余的服務內(nèi)容，法院認為該約定限制了消費者在某公司違約時合同解除權(quán)的行使，屬于加重消費者的責任、免除其公司自身責任的條款。
某公司作為格式條款的提供方，應對該條款盡到提示、說明義務。但從在案證據(jù)看，某公司提交的協(xié)議未對該內(nèi)容進行加黑提示，其公司亦未提交其他有效證據(jù)證明對張某盡到了提示、說明義務，因此張某主張該條款不成為雙方合同約定的內(nèi)容具有法律依據(jù)。故判決張某與某公司簽訂的合同于2024年4月23日解除。
一審判決作出后，被告某公司不服提起上訴。日前，經(jīng)二審法院審理，認為一審法院的處理結(jié)果并無不當，故判決駁回上訴，維持原判。
法官說法
格式條款提供方對于與對方有重大利害關系的條款首先有提示和說明的義務，如果其未履行該義務，對方也沒有注意或理解相應條款的，則對方有權(quán)主張相應條款不成為合同的內(nèi)容。如果其履行了提示和說明義務，還要區(qū)別該條款免除或者減輕提供方的責任、加重對方責任、限制對方主要權(quán)利是否合理，才能確定條款的效力。如果超出合理的范圍，違背公平原則，則法院也可依職權(quán)認定該條款為無效。
人無信不立，業(yè)無信不興。企業(yè)應當遵循公平、誠信原則，合理設定與消費者的權(quán)利義務，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關系的條款。在履行合同時，應恪守承諾，發(fā)生糾紛時，企業(yè)主動回應消費者訴求，直觀傳遞契約精神的價值，這既是贏得品牌忠誠的關鍵，也筑牢消費信任的根基。同時，消費者也要提升自我保護意識，簽定合同時明確服務細節(jié)、留存好合同文本、付款憑證等關鍵證據(jù)，權(quán)利受損時及時通過投訴、訴訟等合法途徑維權(quán)。
法條鏈接
《中華人民共和國民法典》第四百九十六條規(guī)定，格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。
采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。
《中華人民共和國民法典》第五百六十三條規(guī)定，有下列情形之一的，當事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的；（二）在履行期限屆滿前，當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務；（三）當事人一方遲延履行主要債務，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（四）當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的；（五）法律規(guī)定的其他情形。
以持續(xù)履行的債務為內(nèi)容的不定期合同，當事人可以隨時解除合同，但是應當在合理期限之前通知對方。
隨著大眾健康意識的不斷提升，選擇專業(yè)健身私教進行個性化指導已成為許多人運動健身的首選。然而，實踐中常出現(xiàn)“私教離職”引發(fā)的會員維權(quán)糾紛——不少會員因?qū)偎浇屉x職、服務體驗受影響而提出解除健身合同，卻屢屢被健身公司以“合同未約定”“已提供替代教練”等理由拒絕，雙方矛盾難以調(diào)和。近日，延慶區(qū)人民法院就審結(jié)了一起此類典型合同糾紛案件，看看法院是如何認定的。
案情簡介
2023年3月，張某與某公司簽訂了健身會員消費協(xié)議，協(xié)議中約定劉某作為張某的私人教練，在健身過程中張某又根據(jù)劉某的建議購買了體態(tài)專項練習、棒鈴等健身課程，交納健身課時費共計327 750元。
2024年1月，教練劉某骨折，傷養(yǎng)好后直至5月，劉某未上班，無法按協(xié)議約定為張某提供私教服務，某公司無法履行協(xié)議。張某于2024年4月23日通過微信向某公司私人教練郝某提出解除協(xié)議，要求退費。
某公司辯稱，協(xié)議中已約定“在課程進行期間，若私人教練的服務不符合合同約定，會員可以向俱樂部要求重新更換私人教練，同時私人教練因個人原因或工作調(diào)動不能繼續(xù)授課會員應同意由其他教練完成合同中剩余的服務內(nèi)容”，因此拒絕退費。
審理裁判
法院經(jīng)審理后認為，張某系從某公司聘請私人教練健身，該類健身服務合同具有較強的人身屬性和信任屬性，張某在與某公司就常規(guī)課、棒鈴課簽訂協(xié)議時選擇私教劉某，系基于對劉某的信任作出的偏好選擇。專屬私人教練劉某的離職將直接導致雙方的信任基礎喪失，案涉合同目的已不能實現(xiàn)，張某有權(quán)要求解除合同。
某公司辯稱協(xié)議中已約定私人教練因個人原因不能繼續(xù)授課會員應同意由其他教練完成合同中剩余的服務內(nèi)容，法院認為該約定限制了消費者在某公司違約時合同解除權(quán)的行使，屬于加重消費者的責任、免除其公司自身責任的條款。
某公司作為格式條款的提供方，應對該條款盡到提示、說明義務。但從在案證據(jù)看，某公司提交的協(xié)議未對該內(nèi)容進行加黑提示，其公司亦未提交其他有效證據(jù)證明對張某盡到了提示、說明義務，因此張某主張該條款不成為雙方合同約定的內(nèi)容具有法律依據(jù)。故判決張某與某公司簽訂的合同于2024年4月23日解除。
一審判決作出后，被告某公司不服提起上訴。日前，經(jīng)二審法院審理，認為一審法院的處理結(jié)果并無不當，故判決駁回上訴，維持原判。
法官說法
格式條款提供方對于與對方有重大利害關系的條款首先有提示和說明的義務，如果其未履行該義務，對方也沒有注意或理解相應條款的，則對方有權(quán)主張相應條款不成為合同的內(nèi)容。如果其履行了提示和說明義務，還要區(qū)別該條款免除或者減輕提供方的責任、加重對方責任、限制對方主要權(quán)利是否合理，才能確定條款的效力。如果超出合理的范圍，違背公平原則，則法院也可依職權(quán)認定該條款為無效。
人無信不立，業(yè)無信不興。企業(yè)應當遵循公平、誠信原則，合理設定與消費者的權(quán)利義務，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關系的條款。在履行合同時，應恪守承諾，發(fā)生糾紛時，企業(yè)主動回應消費者訴求，直觀傳遞契約精神的價值，這既是贏得品牌忠誠的關鍵，也筑牢消費信任的根基。同時，消費者也要提升自我保護意識，簽定合同時明確服務細節(jié)、留存好合同文本、付款憑證等關鍵證據(jù)，權(quán)利受損時及時通過投訴、訴訟等合法途徑維權(quán)。
法條鏈接
《中華人民共和國民法典》第四百九十六條規(guī)定，格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。
采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。
《中華人民共和國民法典》第五百六十三條規(guī)定，有下列情形之一的，當事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的；（二）在履行期限屆滿前，當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務；（三）當事人一方遲延履行主要債務，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（四）當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的；（五）法律規(guī)定的其他情形。
以持續(xù)履行的債務為內(nèi)容的不定期合同，當事人可以隨時解除合同，但是應當在合理期限之前通知對方。
